トラブルへの対応

ミスは、すぐ上司に報告！　ずるずる先延ばしにしないことが解決のポイント！

1. ミスに気付いたら、上司にすぐ報告して対応策を検討する。叱られても反抗的な態度は禁物。
2. スピィーディーに処理する。
3. 再発防止策を講じる。くよくよせず、反省したら気持ちを切り換えることも重要。

こんなとき、どうする？
自分のミスでお客様に迷惑をかけてしまった

1. 心から謝罪する。
2. 上司にも相談し、迅速な対処をする。
3. 「今後とも何とぞよろしくお願いします」と最敬礼でお辞儀する。
4. それでもお客様の怒りが収まらない時は、「人」「場所」「時間」を変えて、再度お詫びする。

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