応接室へのご案内

廊下

1. 歩く前に「○階の応接室にご案内いたします」と行く先を告げる。大きな荷物などは「お持ちしましょうか」と一声かけて気遣う。
2. 来客は廊下の中央を、自分は来客の斜め2,3歩前を歩く。相手のペースに合わせること。
3. 曲がるときは「こちらです」と、手で方向を指し示す。

階段

1. お客様を手すり側に誘導する。
2. お客様を見下ろさないように、上りはお客様が先で、下りは案内人が先になる。ただし後ろを歩かれるのを嫌うお客様ならば「お先に失礼します」と言い、2,3段上を歩く。

エレベーター

1. 乗るのも降りるのも原則的にお客様が先。
2. ドアが開いたら、「開」のボタンを押すかドアを手で押さえて、先に乗ってもらうように促してから自分は最後に乗る。
3. お客様は奥に、自分は操作ボタンの前に立って操作する。
4. 降りるときにはドアが閉まらぬように「開」のボタンを押し、自分は最後に降りる。お客様には「応接室は右手でございます」と案内する。

応接室

1. ノックをして「失礼します」とドアを開ける。人がいないか、片付けられているかを確認すること。
2. 内開きのドアは、案内人が先に部屋に入ってから「どうぞ、お入りください」とお客様を入れる。外開きのドアは、お客様を先に入れる。
3. 「どうそ、おかけになってお待ちください」と上座をすすめ、「鈴木はすぐにまいりますので、もう少々お待ちください」と一声添える。コートはコートかけをすすめる。
4. ドアの前で「失礼します」とお辞儀をして退室。

お客様を案内中、会社の人に会ったら会釈をする。また、お客様をお待たせするようならば、先にお茶を出しておくとよい。

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