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ソフトな言い回し

 
 

やわらかい印象を与える言い回しのこつ

  1. クッション言葉を使う。人に何かを頼む時などに「お手数ですが」と一言添えてから本題を言う。
  2. 否定形は肯定形に、命令形は依頼形に変える。印象がやわらぎ、威圧感を与えない。
    「○○さんはいますか?」 「いません」→「ただ今席をはずしております」
    「○○はできましたか?」 「もう少し待ってください」→「もう少々、お待ちいただけますか?」

ビジネスでよく使うフレーズ

挨拶 「いつもお世話になっております」
「ご無沙汰いたしております」
お願い 「恐れ入りますが、○○していただけますか」
「お手数ですが、よろしくお願いいたします」
「申し訳ありませんが、少々お待ちいただけますか」
承知する 「かしこまりました」
「承知いたしました」
感謝 「おかげさまで○○できました。ありがとうございます」
「恐れ入ります」
確認 「もう一度、おっしゃっていただけますか」
「これでよろしいでしょうか」
「いかがなさいますか」
わからない 「お答えいたしかねますが」
「存知かねますが」
断る 「まことに残念ですが、○○はいたしかねます」
「あいにくですが、私の一存では決めかねます」
謝罪 「(大変)申し訳ございません」
「お詫びの言葉もございません」
「ご迷惑をおかけいたしました」

ビジネスでは置き換えられる日常語

  • 今日 → 本日
  • 今度 → このたび
  • 前に   → 以前
  • さっき → さきほど
  • 後で → のちほど
  • もうすぐ → まもなく
  • すぐ  → ただいま
  • 多い → 多大
  • ちょっと → 少々
  • 年寄り → ご年配の方
  • 太っている人 → 体格のよい方
  • 痩せている人 → ほっそりした方

 

   
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