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短期間に次々と同種のサービスを乗り換るような、選択的行動をとる顧客。 競争が激化しているサービス業界では、新サービスの提供合戦が発生する。こうした熾烈な競争のターゲットとなった顧客の中には、よりよいサービス・品質・価格条件を求めて次々に契約と解約繰り返す顧客がいる。特に、インターネット接続や携帯電話のような、全体の規模が飽和した業界では、複数の企業が顧客の争奪戦を繰り広げるような状況にある。
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