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マーケティングにおいては、顧客の企業や商品に対するロイヤルティを高めていくことが重要となる。そのためには、商品・サービスはもちろん、企業の理念、経営者や社員の行動、接客態度、社会的責任においても、顧客に対して誠実さと感動を提供しなければならない。ロイヤルティの高い顧客を持つことは、その商品やブランドの価値を高めることにもなる。

   
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