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新規開拓用語集 「 1〜9 」
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1:5の法則

 
 

新規顧客に販売することストは、既存顧客に販売するコストの5倍かかるという法則。

一般的に言って、新規顧客を獲得するには既存顧客を囲い込むのよりもはるかに多くの経費がかかってしまう。 特に、顧客生涯価値という言葉にもあらわされている通り、一旦顧客になってもらえば場合によっては生涯顧客になり続けてもらえる可能性もあるため、中・長期的な視点ではロイヤルティの高い顧客ほど時間と共に大きな利益を企業にもたらすことになる。

さらに、顧客ロイヤルティの高い企業ほど一般的に言って収益性が高いのは、この法則反映しているため、有力なマーケティング戦略を構築するためには、新規顧客の開拓と既存顧客の囲い込みの両方のバランスをうまく取る必要がる。

   
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