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新規開拓用語集 「Ｓ〜Ｚ」
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TQC |
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主に製造業において、製造工程のみならず、設計・調達・販売・マーケティング・アフターサービスといった各部門が連携をとって、統一的な目標の下に行う品質管理活動のこと。 一般的には、製造現場の視点から行われることが多いが、マーケティングの視点に立って遂行するならば、単なる改善ではなく、顧客満足度をはじめとした一連の顧客にニーズに即した立場からTQCを行うことが必要となる。
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