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現代はモノである物質の時代から、コトである思い出を重視する時代へ移っているということ。 モノづくりに集中して、良い製品を生産してそれにより顧客を満足させていた時代は終わり、近年の考えは、そのモノを使ってどのようなコトができるのかを重要視するようになってきている。行動や思考、思い出などのソフトの面に価値観を求めるように変化してきている。例えば某車のCMでもあったが、消費者は自動車という製品を購入するが、それは一家団欒という思い出をつくるための買い物でもあるということである。
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