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 新規開拓用語集 「み」 |
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ミステリー・ショッパー |
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消費者を装って派遣される調査員。(Mystery Shopper) 小売店の販売員が、どのように顧客と対応しているのかを、顧客になりすました調査員が、その行動や態度を観察し調査する。例えば、キャンペーン期間中に、その商品の魅力をちゃんと顧客にアピールできているか、使用方法などの説明は充分か、などを観察する。 小売店の経営改善や、商品の販売を促進するための戦略。 ゴースト・ショッパーともいう。
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