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新規開拓用語集 「ま」
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待ち行列モデル |
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顧客が待つ場合の要素を分析して、理論的に表現したモデル。 顧客の到着またはアクセス状態、顧客あたりの処理時間と分布、窓口の数や行列の長さの制限などを取り上げて、待ち行列の状態を表現する。例えば到着をとってみると、顧客がランダムに到着するのか、規則的な到着なのか、その中間なのか、などのパターンによっても混雑状態や結果は異なってくる。 こうしたモデルを分析することで、企業ではイベントでの交通制御、相談窓口の窓口数、電話などの数などを予想して決めることができる。 |
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