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戦略的資産としての顧客管理。(Managing Customers as A Strategic Asset) 企業にとって忠誠度の高い顧客は、長期にわたって会社に売上げ増加と利益をもたらす。こうした顧客は企業にとっての重要な資産ともいえるわけであり、戦略的資産としての位置づけと管理を積極的に行う必要がある。
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