マーケティング

マーケティングとは、顧客の創造、維持を目的とする企業が、その目的を満たすような交換を顧客とのあいだに生み出すために、アイデアや財やサービスの考案から、価格設定、プロモーション、流通に至るまでを計画し実行するプロセスである。

最もよく知られているフィリップ・コトラーの定義によれば「マーケティングとは、製品と価値を生み出して他者と交換することによって、個人や団体が必要なものや欲しいものを手に入れるために利用する社会上・経営上のプロセスである」ということになる。

しばしば誤解されがちであるが、マーケティングはいわゆる「販促」とは違う。ピーター・ドラッカーは「マーケティングの目的は、販売を不必要にすることだ。マーケティングの目的は、顧客について十分に理解し、顧客に合った製品やサービスが自然に売れるようにすることなのだ」と言っている。また、マーケティングとは、セオドア・レビットが「顧客を引きつけ、維持するという企業目的を達成するために、総力を挙げてやらなければならないすべてのことを、一手に引き受けるのがマーケティングである」と言っているように、社内の一部署（たとえばマーケティング部）のみが行なう業務ではない。

具体的なマーケティング戦略は、その時代、市場、業界などによって最適なものは異なる。現代のような情報社会においては、ＩＴを活用したマーケティングが戦略上の重要な要となっている。

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