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新規開拓用語集 「く」
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クロス・パトロナイジング |
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企業と顧客との関係性において、両者のコミュニケーション活動の活発化に伴って両者がお互いに支援しようという動機が発生し、愛顧商品と愛顧顧客が生まれ出る状況のこと。 コミュニ・マーケティングによって生み出される状況の一つにあたる。 コミュニ・マーケティングというのは、企業と顧客が双方向的なコミュニケーションを行うことにより、双方に共感・共鳴・共同などといった行為が発生し、相互にファンとなるような状態を作るマーケティング手法である。この結果の一つとして、クロス・パトロナイジングは生じる。 |
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