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顧客志向

 
 

顧客の満足度を高めることによって利益を獲得するという考え方。
製品主導主義に対して、顧客のニーズを分析してその要求に答えるような製品を市場に提供することで、顧客に喜ばれ、なおかつ自社の利益にも結びつくということ。ただし顧客の要求にすべて答えていたら、企業は何でも屋になってしまい、利益を生むことなどできないという考えもあるが、顧客志向の本質は方法論と倫理感覚が相まって生み出され、企業にも顧客にも有益となるものである。

   
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