コーポレートガバナンズ コーポレートコミュニケーション コーポレートサイト コールド・チェーン コールブレンディング 小切手 顧客獲得 顧客管理 顧客管理の仕組み 顧客志向 顧客志向マーケティング 顧客生涯価値 顧客づくり 顧客データベース 顧客ニーズ 顧客別販売組織 顧客満足 顧客満足評価の活用 国内総生産 コグニティブ・ディソーナンス 国民金融公庫 国民所得 コスト コスト・コントロール コスト・ダウン コスト・パー・リード コスト・パー・レスポンス コスト・パフォーマンス コスト・プラス法 コストリーダーシップ戦略
顧客をリピーター(固定客)にするための、各店舗内での顧客情報管理を利用しての営業活動のことを顧客管理といい、いろいろな形で活用されている。 商人の才覚と努力によって伝統的に顧客管理が受け継がれている老舗があれば、常連客の顔と名前を数百名と覚えて活用している一流ホテル、たくさんの顧客の食べる速度や好きな料理などを把握してサービスを提供している飲食店などさまざまである。顧客管理は、上記に挙げた職種以外にも固定客を確保するためには必要不可欠である。すなわち、店長を中心としてみんなで顧客との関係を良いものに築いていくことができるような仕組み(個人の才覚だけでなく店舗のシステム)をつくる事が大切である。
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