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 新規開拓用語集 「か」 |
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カストマー・オリエンテッド |
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顧客満足を得ることで、企業が利益を求めていこうとする考え方、顧客志向。(Custmer Oriented) 企業の経営活動の基本概念として、顧客のニーズに答え、顧客満足の向上に努めることで、自社の利益に結び付けていこうとすること。 これに対し、良い製品を生産することを志向する「プロダクション・オリエンテッド（生産志向）」、また販売に力を入れる志向を「セールス・オリエンテッド（販売志向）」というが、これらは会社本位の考え方といえる。 |
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