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 新規開拓用語集 「か」 |
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カスタマーロイヤルティ |
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顧客がある商品やブランドに示す忠誠心、またはその度合い。(Customer Loyalty) 忠誠度の高い顧客は、繰り返しその商品やブランドのものを購入する傾向にあり、一般に、忠誠度の高い２割の顧客が売上の８割を占めるともいわれる。 カスタマーロイヤルティの高い顧客を満足させ、いかに増やし、かつ維持していくかは、経営上の大きな課題でもある。 |
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