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商品の特性や定義を明確にするための3つのタイプで、規格・ベネフィット・エッセンスに分類される。 顧客が商品を購入したい気持ちになるために、商品の特徴を「規格」として表し、次に購入者が得するものが何かを「ベネフィット」で表す。最後に商品が持つ性格を擬人化して表すことで、商品の総合的な定義が理解される。
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