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顧客データベースと連携して電話を自動発信し、相手がでたときにだけオペレーターにつなぐという機能を持ったシステム。(Predictive Dialing) コンピューターが自動的に電話をかけ、相手先の話中・不在・応答を認識したうえで、応答のあったものだけをオペレーターにつなぐ。このため発信の手間が省けるだけでなく、オペレーターの負荷を減らした効率的な業務が可能となる。
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