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製品を購入・使用することによって消費者が手にするメリットのこと。(Bundle of bBenefit) フィリップ・コトラーが提唱した概念で、顧客ニーズを商品やサービスそのものだけで捉えるのではなくて、その商品やサービスがもたらす価値を一つの束として総括的に捉えていこうとするもの。例えば携帯電話を購入するのは、場所にとらわれず電話によるコミュニケーションか可能で、メールやインターネット、音楽やテレビ・カメラなど多数のことを楽しめるというメリットがある。
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