パレードの法則

イタリアの経済学者パレートが発見した所得分布に関する経験則。全体の2割程度の高額所得者が社会全体の所得の8割を占めるという風に表現される。ビジネスの現場におけるその活用方法は広く、例えば全商品の20%が80％の売り上げを作る、全顧客のうち上位20％が売り上げ全体の80％を作る、社員のうち上位20％が全売り上げのうち80％を作っているなどなどと応用される。

これらのうちマーケティング戦略上特に重要なのは「全顧客の20％によって売り上げの80％が作られている」という点である。マーケティング戦略やCS（顧客満足）の向上などは多くの場合、すべての顧客をターゲットとした上で策定されるが、実際には上位20％のセグメントに焦点をすえた上でマーケティング戦略を展開した方が、より効率的に効果的なマーケティングが可能となる。

またこれは経営戦略においても同様であり、上位重要事項20％を改善することのほうが、ほとんどの場合にはのこり80％の事項を改善する場合よりもはるかに効率よく有益な結果を生むことができるのである。

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