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　　　　新規開拓なくして成長なし　　２１４号　　（2007.06.16）

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　　　　　　　　　　 編集後記

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そう言えば、いつの間にか、40歳の大台に乗っていました。

「不惑の歳」と言いますが、まだまだ迷いがありますね。
考えてみれば、孔子が自分の半生を振り返って、40歳で迷いがなく
なったと言っているのです。

孔子という聖人がやっと40歳で迷いがなくなったのですから、
凡人の私などは、不惑まで、あと40年掛かりそうですね。

まだまだ、迷い多き人生を歩まなければなりません。

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　　　　　　　　　　　お客様共にお店づくり

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先日、娘が朝マックのハッシュポテトが食べたいと、マクドナルドに行
くことになりました。
「何処のマクドナルドにしようか？」考えてみると、沢山あります。

「○○のマックにしようか？」と私。
「○○は、ガラが悪いから嫌！」と妻。
「△△のマックは？」
「△△は、落ち着かないから嫌！」
「なら、◇◇のマックは？」
「そうねぇ、そこに行こうか？」

マクドナルドは何処も同じメニューがあって、同じ様式で作られており、
同じオペレーションで運営されています。
なら、全店、同じであるはずです。
また、それがマニュアル重視のマクドナルドの良いところです。

しかし、実際は、お店によって大きな違いがあるのです。
その大きな要因は、お客様です。
どんなお客様が来るかによって、お店の雰囲気が変わるのですね。

それは、場所柄かもしれません。
たったお一人のお客様の行動が、類を呼んでいるかもしれません。
理由は、様々でしょう。

しかし、あのマクドナルドですら制御できないのが、お客様であり、
お店の雰囲気です。

しかし、あなたのお店ならお客様を制御できるかもしれません。
何故なら、お客様を選べるからです。

実は、マクドナルドはお客様を選ぶことが出来ません。
ファーストフードですし、お客様を選ぶマニュアルがないからです。

でも、あなたのお店なら、お客様を選べるのです。
何故なら、あなたの意志をお店全体に行き渡らせる事ができるから。
そして、お客様が作った雰囲気を、お客様が大切にしてくれ、お客様が
同じ価値観を持ったお客様を連れてくるからです。

あなたは、お客様と一緒に、お店作りをしていますか？

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　　　　　　　　　　　　　　編集後記

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義母に７歳の娘を預けるので、念押しです。
「学校から帰ったら、バレエの練習をするのよ。おばあちゃんにも
言っておくからね」
「言わなくても大丈夫だよ。私はそんにな馬鹿じゃないから」

数分後「は（ハンカチ）て（ティッシュ）な（名札）は、大丈夫？」
「うん、ぜーんぶ、大丈夫！」
「名札が無いようだけど・・・」
「あら、本当ね」

やっぱり、馬鹿でした。

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