オフラインとオンライン、大きくこの2つを念頭に置くと良いでしょう。

オフラインの特徴は、「攻め」的な要素が強いようです。
反対にオンラインの特徴は、「待ち」的な要素が強いようです。
もちろん、概してであり、絶対の区分ではありません。

社長1人の会社なら、オンラインの代表であるHPを作ってSEOを施して、検索連動型広告を織り交ぜながら、待っていれば良いでしょう。
しかし、ある一定以上の成長を目指す場合は、オフラインを取り混ぜながら、潜在的な顧客に対して、攻めて行かなければなりません。

少なくても同業他社の顧客であり、現在、取引のある企業に対して一定以上の満足のある場合は、他に流れてはきません。
積極的な攻めを展開しない限りはです。

更に現在の特徴は、メディアミックスという考え方です。
その代表的なものは、オフラインで集客して、HPに誘導するものです。
或いは、「本日の朝刊折込チラシを見てください」とCMから折込チラシに誘導するものです。

他にもたくさんあります。
顧客が反応するメディアは、それぞれですので、それぞれを組み合わせることによって、その確率が高まるという事なのです。

参考資料　>>　ファーストコンタクト