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   アウトバウンド  '06.06.30  
 

そもそもアウトバウンドのテレマーケティングには、対象が2つあります。
1つは個人であり、もう1つは法人です。

個人の場合の特徴は、電話に出るのがキーマンの可能性高いですね。
家によってとか、商材によってとかで、どの方がキーマンかは別にして、確率は非常に高くなります。

対して、法人は会社が大きくなればなるほど、キーマンが出てきません。
大抵は、事務の女の子です。
キーマンにあたる確率は非常に低いのです。

また、もう1つ、アウトバウントの目的達成のリードタイムです。
つまり、キーマンなどにつながった後に、1度で終わるのか、継続しなければならないかです。
つまり、時間軸の観念そして進捗管理が入るかどうかですね。

大きな意味で、上記の4つのパターンの組み合わせになります。

アウトバウントの目的には、たくさんの種類があると思います。
例えば、(新規開拓に絞ると)
・キーマン検索
・資料送付許可
・見込み客発掘から顧客獲得の一歩手前まで
・契約まですべて
・来場、来客促進
・DM送付後の後追い

例えば(新規開拓以外)
・営業フォロー
・休眠客フォロー
・世論調査(市場調査)
・リストクリーニング
・未回収料金の督促
・契約更新フォロー
・データ内容確認

などなど、切りが無いので止めます。

各々の会社さんと話をすると大抵は、「何でも出来ます」と言います。
しかし、それぞれの特徴が違うのだから、すべて得意というのは変です。

やっぱり、得意な会社さんに頼むほうが、結果的に経費が安くなります。
見積もりの金額を見るよりも、1件の獲得にかかる費用を考えて下さい。
その為には、その会社の得意分野を知らなければなりません。

それは、その会社がコールセンター業務をはじめた動機ですね。
大抵、何かの理由があります。
生い立ちみたなものです。

それは、聞くと得意げに包み隠さず教えてくれます。
その辺に、多くのヒントが隠れているように思えます。
1度、聞いてみて下さい

 
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