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コールセンターについて

 コールセンター 概要

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   コールセンターの役割  '06.06.30  
 

テレマーケティングを行う会社、つまり、コールセンターには大きく2つの形式があります。
ひとつは、インバウンドとアウトバウンドです。

インバウンドとは、お客様からの問い合わせを受ける仕事です。
これは、受注、質問、苦情、様々な場面が想定されます。

IT関連の窓口なんかも多いですよね。
ソフトのインストールがわからなかったら、電話すると、ほとんどの場合はその会社でなく、コールセンターにつながります。

また、ホテルなどの予約も電話すると、そのホテルでなく、コールセンターにつながったりします。

正確な受け答えと、礼儀正しさが要求される仕事ですね。

次にアウトバウントとは、多くの場合、新規開拓に使われます。
見込み客を探したり、契約を取ったり、キーマンを探したり、などです。
我々が、最も、欲しいところです。

ここの見積り額が、最近、下がっているようです。
案件ごとにそれぞれの担当者に対して、教育をしなければならないので、小ロットでは難しいでしょうけど、ある程度、数がまとまればDMに匹敵する場合もあるそうです。

ほとんどの企業が、テレアポをしたくても、ここの教育が難しくて、出来ないですよね。
あと、人の確保です。

ここに、資金とノウハウが必要になります。
ですから、ここの経費を1件当たりに安くすれば(大きいロットにすれば)、相対的な見積もりの低価につながるのですね。

ここで、もう1つ重要なのは、案件の難易度です。
ここも重要なポイントになりますね。

 
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