住所などと一緒に「TEL&FAX 00-000-0000」と入っている原稿があります。
「自社は小さいですよ」と言っているようなので、良くありません。
ハッタリは、大切です。

1つ目の対策としては、以下のようにして下さい。
FAX番号は、返信先として原稿に大きく書いているでしょうから、ここでは無視です。

「TEL 00-000-0000」だけ入れましょう。
同じ番号でも、気がつかない方も多いですから。

2つ目の対策としては、フリーダイヤルを導入します。
そして、FAXの返信先にフリーダイヤル番号を使うのです。
すると電話とFAXが違う番号になります。

フリーダイヤルだと、高感度があがるし、反応もアップしやすい。
更に、苦情がFAXにきやすくなります。
つまり、電話による苦情が減り、嫌な思いを1回でも少なく出来ます。

このようなメリットもついてきます。
高いものでもないですから、フリーダイヤルを導入してみましょう。